GoAutoDial, une pile logicielle complète
Il s’agit d’une solution fonctionnant au travers d’une interface web dotée d’un système d’appels prédictifs. C’est une pile de logiciels basée sur le système d’exploitation GNU/Linux. Disponible sous la forme d’une image iso que l’on peut graver sur un CD, elle inclut différents logiciels préconfigurés pour interagir ensemble . ELTEL offre une toute nouvelle expérience de communication téléphonique efficace, grâce à notre infrastructure évolutive et flexible vous pouvez évoluer à votre rythme, que ce soit de 5 à 200 agents nous sommes en mesure de répondre à votre besoin en terme de serveurs ainsi qu’en terminaison d’appels.
Gestion des appels entrants et sortants
Gestion des appels sortant par les opérateurs ou par campagne d’appels
Administration du système et des opérateurs à travers d’une interface Web
Gestion d’opérateurs en télé-travail
Système d’enregistrement d’appels
Gestion de la relation client intégrée
Trois façons de générer les appels
Rappels programmés par les opérateurs ou par un administrateur du centre d’appels
Licence Open-Source GNU/Linux sans coût de licence logicielle
CRM CLOUD VICIDIAL
Ce système a été initialement créé pour répondre au besoin d'un groupe de service client capable d'appeler les clients efficacement et sans utiliser un numéroteur prédictif qui risquerait de perdre des appels et d'aliéner les clients. Depuis lors, nous avons ajouté la possibilité de faire de la numérotation prédictive parallèlement à la numérotation proportionnelle et à la numérotation traditionnelle à un appel à la fois, ainsi que la possibilité de prendre des appels entrants et de mettre en place des campagnes pour effectuer une gestion mixte des appels entrants et sortants au en même temps.
Gestion des appels entrants, sortants et mixtes
Numérotation prédictive et contrôlée sortant Capacité de conformité FTC complète aux États-Unis Interfaces administratives et d'agents basées sur le Web
Possibilité de faire fonctionner les agents à distance à travers d’une interface Web
Trois Appels directs au sein de l'application d'agent
Enregistrement d'appels intégré
Rappels programmés: Agent uniquement et tout le monde
Évolutif jusqu'à des centaines de postes
Possibilité d'utiliser des lignes téléphoniques standard et des lignes réseau VOIP
Licence Open-Source GPL sans coût de licence logicielle
Fonctionnalités
L’intégration CRM VICIDIAL améliore l’efficacité de votre communication téléphonique en vous donnant plus d’informations et plus d’options pour chaque appel que vous effectuez ou recevez. ELTEL TELECOM offre une toute nouvelle expérience de communication téléphonique efficace, grâce à notre infrastructure évolutive et flexible vous pouvez évoluer à votre rythme, que ce soit de 5 à 200 agents nous sommes en mesure de répondre à votre besoin en terme de serveurs ainsi qu’en terminaison d’appels.Base de données
Possibilité pour un agent d'appeler des clients successivement à partir d'une base de données via un client Web
Affichage des scripts
Possibilité d'afficher un script que l'agent peut lire avec des champs comme le nom, l'adresse, etc. remplis
Numérotation automatique
Possibilité de définir un campagne pour numéroter automatiquement et envoyer des appels en direct aux agents disponibles
Algorithme de numérotation adaptative
Possibilité de numéroter de manière prédictive dans une campagne avec un algorithme de numérotation adaptative.
Une seule campagne sur plusieurs serveurs Asterisk ou plusieurs campagnes sur un seul serveur
Possibilité de composer une seule campagne sur plusieurs serveurs Asterisk ou plusieurs campagnes sur un seul serveur
Système local ou serveur Asterisk distant
Possibilité de transférer des appels avec les données client à un plus proche sur le système local ou un serveur Asterisk distant.
Page Web personnalisée
Possibilité d'ouvrir une page Web personnalisée avec les données utilisateur de l'appel, par campagne
IVR
Possibilité de numéroter automatiquement les campagnes pour commencer avec un simple IVR puis directement vers l'agent.
Message préenregistré
Possibilité de diffuser un numéro de numérotation aux clients avec un message préenregistré
